Sesión sobre Juego Responsable en España

Hoy en día, los usuarios españoles tienen una amplia gama de opciones para jugar con responsabilidad. Muestra de ello es que tienes la oportunidad de jugar con giros gratis sin tener que registrarte, lo cual te permite conocer la oferta de las plataformas de casino online sin realizar depósitos de dinero iniciales. Estas cinco compañías se han unido para dar a conocer de forma directa y sencilla los principios que rigen el sector del juego online en España, las iniciativas de responsabilidad social y el valor que aportan a la economía de los países en los que operan. Las medidas dirigidas a la clientela privilegiada deben ser compatibles con la política de juego seguro de la entidad operadora.

Cuando el límite de tiempo o de gastos está a punto de excederse, el operador emite varios avisos para hacértelo saber. Las notificaciones son de mucha ayuda, sobre todo, cuando estás concentrado jugando o apostando. Un simple aviso es todo lo que se necesita para conocer el estado actual del límite de gastos y poder tomar las respectivas previsiones.

La solicitud de un periodo de descanso deber ser atendida de manera inmediata y no se podrá revertir hasta que no se haya cumplido la totalidad del tiempo de suspensión solicitado. De manera paralela, se puede tramitar la inclusión en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) para que si se intenta jugar, en el momento de realizar la identificación, se deniegue el acceso al figurar en dicho registro. La inscripción se hace rellenando un formulario y se puede presentar de manera telemática o presencial. Los mejores best online casinos utilizan cifrado SSL, autenticación en dos pasos y auditorías independientes para garantizar la integridad de las transacciones.

Esto subraya la importancia de elegir operadores regulados que gestionen adecuadamente estos métodos de pago. De esas 32 infracciones, dictadas por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), seis casino movil han sido muy graves, y están dirigidas a operadores extranjeros de juego online que funcionan sin licencia en España. Estas sanciones catalogadas como muy graves suponen una multa de 5 de millones por operador, así como el bloqueo de sus páginas. De ellas, Consumo ha impuesto este año un total de 58 sanciones y cerca de 111 millones de euros en multas a operadores del sector de las apuestas y los juegos de azar en línea. El sistema exige que los operadores cuenten con licencias generales y singulares, dependiendo de los productos que ofrezcan, lo que asegura un control estricto del mercado.

Luchando contra la adicción al juego

• Una de las principales novedades introducidas por la normativa es la definición más clara y precisa de las categorías de jugadores.
• Para excluirse de todos los sitios de juego online se debe realizar el registro en el RGIAJ.
• Durante la Semana Europea del Juego Responsable (European Safer Gambling Week, ESGW) se comparten impresiones y se debate sobre la situación actual del juego responsable y sus futuros retos.
• Dicho acceso tendrá la denominación de «Juego más seguro» y deberá ser claramente visible en la página de inicio del portal o aplicación mencionados.
• Muestra de este compromiso son las recientes regulaciones españolas sobre el juego en línea, que desempeñan un papel crucial al establecer un entorno de juego más seguro y garantizar que los casinos cumplan con normas estrictas para salvaguardar a los jugadores.

Paralelamente, la DGOJ ha dictado sanciones muy graves contra 6 operadores extranjeros que funcionaban sin licencia, imponiéndoles 5 millones de euros a cada uno y ordenando el bloqueo de sus páginas web. También es común ver mensajes de advertencia en anuncios televisivos, páginas web y aplicaciones móviles, recordando que “jugar con responsabilidad” significa establecer límites claros y disfrutar del azar como una actividad recreativa. Los operadores, por su parte, han comenzado a incluir recordatorios automáticos sobre el tiempo de juego transcurrido o notificaciones cuando se alcanzan los límites de depósito configurados. Este sistema integral combina prevención, apoyo y control, creando un entorno donde los jugadores pueden disfrutar de la actividad de forma segura, sabiendo que cuentan con mecanismos de protección respaldados tanto por los operadores como por las instituciones públicas y asociaciones especializadas. Este artículo examina cómo se ha desarrollado el marco de juego responsable en España, las nuevas normas de comunicación que entrarán en vigor en 2025 y cómo los operadores y afiliados con licencia participan en el mercado español del juego de forma responsable.

El mercado del juego online en España se ha convertido en uno de los entornos de juego más regulados y responsables de Europa. Las leyes españolas sobre el juego priorizan la protección del usuario y la transparencia, poniendo el juego responsable como pilar central de su política. En estos casos, la autoridad encargada de la regulación del juego de ámbito estatal ajustará el procedimiento de inscripción, modificación o cancelación en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego a lo dispuesto en el apartado1 de este precepto.

Este servicio se prestará, al menos, en castellano y no podrá ser susceptible de tarificación adicional. La certificación Quality Mark Responsible Affiliates (QMRA) es un sello independiente que evalúa la ética y transparencia en la comunicación dentro del sector del juego online. Audita la veracidad de la información, la accesibilidad de recursos de juego responsable y el cumplimiento de los estándares de la DGOJ. En aquellos casos en que estas personas jugadoras hubiesen sido catalogadas como participantes con un comportamiento de juego intensivo o de riesgo, también se trasladará esta información. Las personas que hayan sido catalogadas como participantes con comportamientos de juego de riesgo no podrán recibir ninguna clase de actividad promocional. En caso de que no se consiga establecer esa interacción en un plazo máximo de setenta y dos horas desde que el operador haya remitido la comunicación, este deberá suspender la relación de juego con la persona participante, impidiéndole participar en actividades de juego, hasta que aquella se haya producido.

De manera previa a su inclusión como clientela privilegiada, la entidad operadora deberá realizar una evaluación individualizada para determinar la presencia de indicios de comportamientos de riesgo. Si se presentaran tales riesgos, no se podrá recibir la atención individualizada propia de la clientela privilegiada. El tratamiento de los datos personales de las personas jugadoras que resulte de aplicar los mecanismos y protocolos aludidos sólo tendrán por finalidad la detección de personas que incurran en un comportamiento de riesgo y la aplicación de las oportunas medidas. Las entidades operadoras deberán establecer mecanismos y protocolos que permitan detectar comportamientos de riesgo de las personas usuarias registradas, teniéndose en cuenta, por ejemplo, el volumen, la frecuencia y la variabilidad de las participaciones o los depósitos. Las personas participantes con comportamientos de juego intensivo no podrán depositar fondos utilizando tarjetas de crédito. Esta medida se activará dentro de las primeras 72 horas correspondientes a la semana siguiente a aquella en la que tales participantes hayan adquirido la condición relacionada con el juego intensivo.

La FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) brinda apoyo a personas con problemas de juego, y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego permite a los usuarios inscribirse para autoexcluirse de cualquier plataforma con licencia. En el plazo de dos años desde la entrada en vigor de este real decreto, en los términos previstos en el apartado 3 del artículo 24, la autoridad encargada de la regulación del juego desarrollará un mecanismo de detección de comportamientos de riesgo que será utilizado por todos los operadores en los términos que determine dicha autoridad. Una de las conductas de riesgo más inequívoca es destinar al juego el dinero destinado a otras cosas o el que no se tiene. Traspasar los límites establecidos para jugar es un indicador de comportamiento problemático. Las herramientas de límites de juego responsable permiten mantener bajo control la administración de los fondos destinado al juego. Nunca se deben emplear los ahorros, pedir dinero prestado o vender pertenencias para jugar.

Las plataformas más avanzadas integran herramientas para controlar el tiempo de juego, establecer límites de depósito y autoexclusión temporal. También puedes ponerte en contacto con organismos especializados en el tema, como GameCare, BeGambleAware, entre otros. Hallarás información, además de enlaces de contacto, de estas instituciones en la página web del sitio web de azar que frecuentes regularmente. En la sección, hay toda clase de especificaciones sobre enlaces de ayuda, además de herramientas que te serán de utilidad, como “autoexclusión”, “regular límites de depósito”, “límite de sesión” y más. Si tienes alguna duda, puedes consultar todo con el servicio de atención al cliente.

Finalmente, de manera más amplia, las políticas de juego seguro o responsable deben dirigir sus esfuerzos a la protección de cualquier tipo de participante, con independencia del riesgo que presente desde el punto de vista anterior. La Dirección General de Ordenación del Juego es el órgano al que corresponde la regulación, autorización, supervisión, coordinación, control y, en su caso, sanción, de las actividades de juego de ámbito estatal. Se encuentra dentro del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, bajo la dependencia de la Secretaría General de Consumo y Juego.

Tiempo de juego

La sección 1.ª, titulada «Participantes con un comportamiento de juego intensivo» establece, en primer lugar, el conjunto de las obligaciones del operador en la protección de este colectivo. El capítulo II, denominado «Políticas activas de información y protección de las personas consumidoras», se divide en dos secciones diferenciadas. En la sección 1.ª se recogen previsiones normativas sobre el responsable del juego seguro, el plan de medidas activas y las obligaciones de formación a las que deben de ajustarse los operadores de juego. En la sección 2.ª se recogen un conjunto de obligaciones generales de información y protección destinadas a la totalidad de la clientela de los operadores de juego. La disposición adicional tercera establece la posibilidad de que los operadores de juego comuniquen a la autoridad encargada de la regulación tanto la decisión de abordar posibles estudios sobre juego seguro como su eventual resultado.

Instituciones de Ayuda en España

De tal forma, no todo juego seguro es juego responsable, pero todo juego responsable implica un ambiente de juego seguro. Además, en ese mensaje específico se incluirá un vínculo que permita el redireccionamiento a la sección prevista en el artículo 9.1. A pesar de toda la información y herramientas disponibles sobre juego responsable hay personas que encuentran dificultades para mantener bajo control su actividad de juego. La detección temprana de conductas de riesgo adquiere gran importancia para evitar que los problemas lleguen a estadios más avanzados y puedan afectar a los diferentes aspectos de la vida personal, familiar o laboral. Para mantener hábitos saludables de juego es importante autoevaluar el comportamiento cuando se juega.

Estas acciones buscan normalizar la idea de que el juego debe ser un pasatiempo y nunca una vía para obtener ingresos principales. Al integrar la concienciación en todos los niveles de la experiencia —desde la publicidad hasta la propia plataforma—, se genera un entorno en el que los usuarios están más preparados para identificar riesgos y tomar decisiones responsables. La autoridad encargada de la regulación del juego analizará las posibilidades técnicas de identificación de las tarjetas de crédito utilizadas en servicios de monedero electrónico con la finalidad de extender o adecuar, en su caso, las previsiones contenidas en los artículos 21 y 30 a esta clase de servicios. Las personas incursas en comportamientos de juego de riesgo solo podrán utilizar medios de pago nominativos y de su titularidad. Por sus especiales características estructurales, queda excluido de las previsiones de este precepto el juego de póquer torneo. Además, la autoridad encargada de la regulación del juego podrá excluir de las previsiones de este precepto, en atención a sus características estructurales, a ciertos juegos o establecer, para otros, reglas específicas sobre la sesión de juego.